创建基于决策树的故障排除文档？

Question

我们解决了许多服务器和网络问题，并遵循一组松散的步骤来解决不同情况下的操作。随着越来越多的人和责任，标准化的需求是必要的，所以我们不会错过任何东西。

我知道我可以使用流程图完成我想要的事情，但我想做一些类似于“选择你自己的冒险”风格的事情。我认为这与支持呼叫中心似乎所做的几乎相同。

是否有任何工具可以使创建此类文档更容易？如果可能，我正在寻找一种基于网络的方法。

Answer 1

对于基于 Web 的“选择你自己的冒险”风格的文档来说，很难打败 wiki。

很容易有一个看起来像这样的页面：

DHCP 问题

运行ipconfig[help running ipconfig] 并记下分配的 IP 地址。如果 IP 地址以以下开头：

• 169.254 请参阅 [诊断 dhcp 故障]
• 192.168 参见 [追踪和报告流氓 dhcp 服务器]
• 10.100.3 见[被隔离的用户]

如果他们的 IP 地址以 xxx 开头，则他们没有 DHCP 问题，请继续在 [连接问题] 下进行故障排除

这种事情很棒，尤其是当故障排除不一定是线性的时。