t通用票务/技术支持系统

Question

可能的重复：
您最喜欢的票务系统是什么？

我想知道是否有人可以向我推荐一个非常用户友好或简单的通用票务/技术支持系统。我需要一些基于 Web 的东西，最好是使用 PHP、Ruby、Ruby on Rails 或 Java（作为后端）实现的开源/免费软件，使用 MySQL 或 PostgreSQL 作为数据库引擎。

我需要一些不是面向开发管理或面向项目管理的东西，如 Eventum 或类似（随机示例），用户可以连接的东西打开技术支持请求并能够遵循它直到解决或放弃。我需要它是开源的，以便在需要或扩展时能够对其进行修改。

我尝试了许多可用的此类系统，我发现 osTicket 或 eTicket 与我所需要的很接近，但是代码有些不稳定，并且某些功能运行不良或行为异常。任何想法/建议在哪里可以找到类似的东西？谢谢！

Answer 1

好吧，我过去使用过请求跟踪器 (RT) 并取得了成功。它是用 perl 编写的，并使用 mysql 作为后端。某些配置可能有点难以弄清楚，但是一旦运行它，它就非常可靠。

我特别喜欢 RT 中的电子邮件票证提交机制。您可以告诉用户只需将他们的请求通过电子邮件发送到一个特殊地址，RT 会非常透明地将其转换为票证。