根据我的经验，一些企业将桌面支持的责任分配给系统管理员。
我不是在谈论只有一个 IT 人员做所有事情的小型企业。我见过拥有 3-4 名系统管理员的中型公司，他们宁愿聘请另一名系统管理员并在团队中分散桌面支持职责，而不仅仅是聘请专门的桌面支持专家。
这是普遍现象吗？系统管理员是否应该接受桌面支持作为“工作的一部分”？
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即使在有 20 多名管理员和 12 多名桌面技术人员的地方，当事情需要升级时，管理员最终也会提供桌面支持。安装应用程序的人应该了解他们的整个应用程序，而不仅仅是如何运行安装程序和执行一些清理任务。
作为管理员，您永远不会完全摆脱桌面支持。总会有新的随机事物打破并需要对正在发生的事情有更好理解的人的注意。
一般来说，是的。桌面也是系统。如果您只有 3-4 人的团队，那么您可能应该共享桌面支持。
显然，YMMV 取决于您公司/行业的特定需求，但 IMO 3-4 人团队不足以证明单独的“桌面支持”人员是合理的。
请记住，您使用的是一个非常笼统的术语，即“系统管理员”。如今，从一级桌面支持到系统服务主管，这可能意味着任何事情。
除非你的公司足够大，实际上有一个单独的桌面支持部门，否则期望做一些。作为上级管理员，您是一个升级点。您支持的人是您的客户，您需要准备好支持整个解决方案堆栈。
你想保住你的工作吗？你喜欢这份工作吗？您所在地区是否有其他雇主正在寻找可以做您希望专攻的任何事情的人？
我经常认为，如果他有人专注于桌面支持，那么我们的工作地点可能会更好。或者至少我认为如果任务主要由一个人来完成，我们会提供更好的支持。另一方面，现在还不能增加额外的员工，而且因为我们主要有一个终端服务器环境，所以我称之为桌面支持的东西并不多。
我认为这只是一种情况，您要么需要接受它，要么寻找更适合您想做的事情的替代方案。