对于非开发人员来说，什么是好的开源问题跟踪系统？

Question

我已经使用 TRAC 来跟踪软件开发的错误/问题，但对于典型的桌面用户来说似乎有点复杂。有什么更好的（开源）比 TRAC 更易于使用（比 TRAC），更多地针对最终用户（而不是开发人员），并且可能会引导他们完成常见的场景？

Answer 1

维基百科有一个问题跟踪系统的比较

Answer 2

非软件： 我在以前工作的地方，我们使用了 OTRS ( http://otrs.org/ ) 它用于非开发环境（在构建中没有固定，在构建中找到ETC..）。我们将其设置为针对我们的 Windows AD 进行身份验证。

我喜欢 OTRS 的一点是它可以集成到电子邮件和 Web 中。因此，用户可以通过电子邮件发送问题，它将打开一张票证，然后您可以登录到网络界面并回复他们的电子邮件。如果用户想要使用 Web 界面 1/2，他们可以......并且他们来回发送的所有电子邮件都会存储为注释。这对您和用户来说都是无缝的。

您还可以使用“预设回复”，这样您就可以向用户发送电子邮件或在票证中添加注释，而无需再次输入所有内容。

OTRS 还有一个常见问题解答部分，您可以在其中放置“操作方法”部分。它还可以reg-ex某些单词并将它们自动放入不同的队列中。

软件： 对于软件错误跟踪，（我现在所在的地方）我们使用Mantis BT。我想说它非常容易使用和设置，我们针对 openldap 服务器进行身份验证。