好的免费帮助台软件？

Question

寻找好的免费或开源帮助台软件。

帮助台软件不是指开发问题跟踪（略有不同），我指的是针对跟踪来自中小型企业用户群的支持请求而优化的软件。所以像ZenDesk这样的东西，而不是像JIRA这样的东西。

对还集成资产跟踪的解决方案特别感兴趣。

我知道http://www.opensourcehelpdesklist.com上有一个很大的列表，但我希望收到实际评估过其中一些解决方案的人的意见。

（虽然我确实在 StackOverflow 上发现了一些类似的问题，但答案倾向于问题跟踪系统而不是服务台系统，这就是我再次问这个问题的原因）

Answer 1

最实用：请求跟踪器

RT 是一种企业级票务系统，它使一群人能够智能高效地管理用户社区提交的任务、问题和请求。

RT 管理关键任务，例如企业关键应用程序所需的识别、优先级排序、分配、解决和通知，包括项目管理、帮助台、NOC 票务、CRM 和软件开发。

RT 被全球财富 100 强公司、政府机构、教育机构和开发组织使用。

Answer 2

我很惊讶没有人比我更愿意推荐Spiceworks。

它可以做很多其他的事情以及帮助台，所以如果你将它用于网络监控和库存管理，你会得到更多的好处，例如。

Answer 3

我将 OTRS ( http://otrs.org ) 用于我的“支持台”功能。这是一个非常强大的应用程序，做得很好。我承认一开始有点令人生畏（初始配置等），但是一旦开始，您就会印象深刻。

我的客户可以向支持地址发送电子邮件，OTRS 将根据我的规则，将票汇入正确的队列。当票证状态发生变化时，它还会向他们发送电子邮件更新。它还具有面向客户的 Web 界面，易于设置外观。

如果您如此倾向，他们正在推动产品使其符合 ITIL。