Skype 在企业环境中应该可靠吗？

Question

我一直在一家小型软件开发公司管理 IT 职能，该公司在 5 年内从 10 名用户增长到 70 名用户。

公司中的大多数用户都在办公室工作，但一些关键用户远程工作。

一开始，Skype 成为办公室工作人员和远程工作人员之间沟通的事实上的工具。随着公司的发展和更多远程工作人员的加入，Skype 已成为公司生态系统的一部分。

在过去的 18 个月中，Skype 的可靠性有所下降。我最初将此归因于某个 ISP 的问题，但在此期间，我们已经搬迁了与完全不同的 ISP 签约的办公室，增加了我们的同步光纤宽带 (20mbps)，并安装了新的网络硬件。然而 Skype 问题仍然存在。

远程用户的标准抱怨是，当他们与朋友、母亲、妻子等交谈时，Skype 很好，但与办公室中的某人交谈时，他们经常出现掉线、像素化和消音。

在尝试解决这个问题超过 2 年之后，我开始怀疑 Skype 是否适合这种环境的工具。公司的所有基础设施都是基于云的，因此进出办公室的数据流不断，显然会不时达到峰值。我们也是基于 Apple 的，因此经常会同时在多个系统上从 iTunes 下载内容。

此外，可能会有多个 Skype VC 电话同时进行。我们通常会在早上 09:00 到 11:00 之间看到问题，当我们召开所有涉及远程开发人员的站立会议时。

每当我们遇到这些问题时，我们都会将宽带增加 5mbps，这会使事情变得更好几个月，然后我们会增加一些员工，然后重新开始。

我的理论是，这些在住宅连接中通常不会出现的不可避免的峰值会影响 Skype 音频和视频。有了公司的 IT 配置文件，让 Skype 之类的东西始终如一地工作几乎是不可能的。也许 Skype 的专用互联网连接将是一个解决方案？

Answer 1

每当我们遇到这些问题时，我们都会将宽带增加 5mbps，这会使情况好转几个月，然后我们会增加一些员工，然后重新开始。

我的理论是，这些不可避免的峰值，你通常不会在住宅连接上获得，正在影响 Skype 音频和视频，虽然公司 IT 配置文件是这样，但使 Skype 之类的东西始终如一地工作几乎是不可能的除非我们有专门的 Skype 互联网连接，否则这是不可能的。

这是一个有效的理论吗？

这是非常主观的故障排除。您应该花时间获取有关您的网络的硬数据（从边缘到客户端），尤其是在音频/视频较差的时候。

您还应该考虑决定如何使用 Skype 或任何 IM 工具。大多数允许您设置“质量”，以便您可以决定在根本不需要时不推送高清视频。这些类型的调整可能会对您有所帮助。

Skype 和其他解决方案，如 Lync、Jabber 等，尤其是在与 ISP 的边缘连接中使用时，可能会降级，因为您无法控制任何有价值的 QoS。内部 IM/视频协作更好，但即使跨大带宽连接仍然可能出现小问题。

Skype 在企业环境中应该可靠吗？

最后，您的公司必须决定哪种解决方案最适合它。Skype 本身不是这里的问题，与任何 IM 客户端一样。

Answer 2

在过去一个月左右的时间里，我对此做了相当多的研究。

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我的结论是，除非您使用 Active Directory 的 Skype 工具，或者能够对所有 Internet 流量使用代理服务器，否则 Skype 并不是一个好的企业解决方案。

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这是因为在使用端口地址转换的环境中无法保证 Skype 性能

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http://www.nightbluefruit.com/blog/2014/05/is-skype-an-property-tool-in-corporate-environments/

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引用 Skype 管理员指南：

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2.2.4 继电器

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如果 Skype 客户端可以\xe2\x80\x99t 直接与另一个客户端通信，它将为连接和呼叫流量找到适当的中继。然后节点将尝试直接连接到中继。它们在多个中继之间分发媒体和信令信息以实现容错目的。中继节点在普通节点之间转发流量。Skype 通信（IM、语音、视频、文件传输）在两个节点之间保持端到端加密，即使插入了中继节点也是如此。

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与超级节点一样，大多数企业用户很少是中继，因为中继必须可以直接从互联网访问。Skype 软件通过限制每个中继会话传输的带宽量，最大限度地减少对中继节点\xe2\x80\x99s 性能的干扰。

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也就是说，无论您拥有多少带宽，在使用 PAT 时，您仍然会依赖于您无法控制的资源。

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