所以有一家 IT 公司：foo
在这家 IT 公司，系统管理员通过票务系统工作。一切都很好，但有一点：
管理层希望跟踪工作量的分散情况。因此，系统管理员需要手动为其原始票证 (Y) 开票 (X)（也适用于非票务工作），因此使用票证 (X) 管理人员可以跟踪有多少票务和非票务工作已经完成。
问：是否有更好的解决方案来跟踪系统管理员的工作？手动完成是不合逻辑的。（不，他们不能自动化。）
如果我在错误的论坛上提问，那么请通过评论告知在哪里提问，但我认为这是一个与 UNIX 系统管理员相关的问题，因为我认为我们在 serverfault.stackexchange.com 上的大多数人都与这个世界有关.
您的工作是关闭工单还是担任系统管理员？
我认为系统管理员所做的不仅仅是处理工单，并且使用工单系统作为主要的时间核算和工作理由将是该工作的错误工具。
作为经理或团队负责人，您应该已经知道什么消耗了最多的资源/时间/金钱/努力。如果你有一些“骨头上的脂肪”，你可以在同一个团队中做更多的事情，或者用更少的人做同样的事情，但通常如果你需要省钱，你只会做更少的事情。
节省 30%，即使您的 CEO 将他的黑莓手机扔进厕所，您也不会在下班后获得支持。
通常有例行工作、事件、项目工作和管理费用，如果你无法避免它，你只对事件使用票证；日常工作。
日常工作或多或少与系统/客户端/应用程序的数量呈线性关系，即对于每个# number of……我们都需要一个额外的系统管理员。通过在自动化和“期望管理”方面付出努力，您通常可以# number of ...显着增加。不管怎样，保持一切正常运行都需要时间和精力。把日常工作做好，从一开始就可以防止罚单。
为日常工作创建票证通常会带来更多的开销和延迟，虽然它为您提供会计服务，但您不会取得成功。
示例：每台新服务器需要花费 16 个小时的时间来打开包装、机架、电缆、安装操作系统、烧录、配置操作系统/监控/备份/SAN/处理 DOA/等。每月 20 台新服务器和更换服务器相当于两名初级系统管理员. 购买一个完整的机柜，其中装有这 20 台服务器，它们的交换机已加载并预接线，然后将其运送到您的数据中心，然后设计一个成像服务器，您可以在一个工作周或更短的时间内轻松完成相同的工作。
记录事件通常是一件好事，因为根据定义，它们不是计划好的。可以找到并设计常见/重复发生的事件，但您需要一些理由来进行这项工作。违规和更复杂的问题可能需要花费大量的精力和时间来解决，并且对花费的时间进行一些核算并不是一件坏事。
对于不需要票的项目工作，在您根据高级设计或需求文档等给出报价后，您可以使用预定义的预算。在项目获得批准并分配预算后，您将使用常见的项目计划和会计技术，而不是票务系统。
开销是团队会议，与您的管理层讨论票务的用处等。它不会关闭票证，但仍然很重要。
小智 5
由于我没有足够的代表在评论部分回答，因此我将放弃它作为解决方案。
该解决方案需要管理员和管理层进行实际交谈。管理层应该对系统管理员的工作有一些了解 - 无论平台如何。系统管理员应该对哪些问题占用了他的时间有一定的专业性和洞察力，这是一件好事。
帮助台系统非常适合管理，因为范围通常是同质的，即影响小部门的第 1 层和第 2 层问题。一个（好的）系统管理员的工作将涵盖广泛的影响，这些影响并不总是可以衡量的，如果可以衡量，通常需要的不仅仅是一张票来量化。管理层遇到问题并决定使用一种工具来衡量他们不熟悉的事物。我建议管理层坐下来与系统管理员讨论他们工作的哪些部分在管理方面具有重要意义或投资回报率，他们工作的哪些部分是对时间的低效利用，并就衡量这一点的方法达成一致。或者，管理层可以与系统管理员交谈，然后共同提出问题的解决方案。
我建议专业的系统管理员会欢迎有机会卸下琐碎的工作并从事具有重大影响的工作。如果他们的工作确实有影响，那么可以使用某种指标——除了全能的正常运行时间——并且管理层可以更深入地了解系统管理员的工作。如果系统管理员只想整天扮演消防员和救生员的角色和/或无法清楚地向组织传达他们的重要性，那么那就是另一回事了。