自托管应用程序还是外包？

Question

假设您有能力影响组织中的 IT 采购，您使用什么标准和流程来评估外包决策？在基本的“内部托管商业应用程序”与托管/软件即服务决策中，我看到了三种不同的场景：

1. 购买新硬件和软件以在内部托管新应用程序，或将其外包。
2. 外包当前在内部托管的现有应用程序。
3. 将当前外包的应用程序带回内部。

最终决定取决于预算和金钱，但您还考虑哪些其他因素？时间？专业知识？与其他系统集成？

Answer 1

最终决定取决于预算和金钱，但您还考虑哪些其他因素？时间？专业知识？与其他系统集成？

一次又一次，我看到公司将他们的应用程序托管……和（隐含地）责任外包。那时人们开始只考虑市场成本。这经常导致“好吧，Sparkle Pony Systems, Ltd 托管我们的服务器，所以如果出现问题，那么他们就会受到责备”。

因此，进行一些尽职调查是为了确保应用程序托管公司能够胜任这项工作。必须进行一两次现场访问。

• 技术人员
  • 认识他们，了解他们的背景，衡量他们的心情
  • 他们在那里多久了？回头率高吗？
  • 他们在您想要运行的平台上是否真正有经验？
• 设施
  • 参观服务器机房
  • 它整洁有序吗？（服务器上没有介质和灰尘，没有未标记的接线板）
  • 他们是否有现成的备件和应急包？
  • 安全性如何？你一个人呆着吗？他们是否需要钥匙才能访问所有内容？
  • 科洛在您所在的地区是众所周知的吗？（而不是在业主父母家的地下室）
  • 一切都是多余的吗？
• 企业健康
  • 他们是否有受人尊敬的客户名单，以及希望供应商稳定的公司
  • 他们的财务状况良好吗？（可能是主观的，难以准确衡量。）
  • 他们的票务系统是否到位？24小时访问工程师？

是的，这些就是我在这样的公司中寻找的东西。令人惊讶的是，在这个行业中有多少家常便饭的公司。

大约两年前，我实际上对几家公司进行了此类尽职调查，并对我们的选择感到满意。

Answer 2

在考虑外包应用程序时，您应该问自己以下问题：

• 我的员工是否缺乏所需的任何正确技能或深度？
• 我不确定我可以足够快地从中断中恢复吗？
• 跟上 18 到 36 个月的技术周期是否有问题？
• 日常运营和保持系统运行是否会让我无法专注于新的战略项目？

我想如果您对其中两个或更多问题的回答是“是”，您应该考虑将您的应用程序或服务外包。这并不意味着您会找到需要您的要求的提供商。这在很大程度上取决于您想要外包的应用程序类型。

我想有一些标准的应用程序，比如电子邮件、协作等，有很多很好的标准外包选项。如果您的应用程序是一个更专业的应用程序，我认为这取决于软件的实现方式（客户端/服务器、Web ...）以及技术限制是什么。

当然，您应该问自己有关外包服务提供商的类似问题，以便计算您与外部公司建立关系时所承担的所有风险。

以下是评估潜在供应商的一些问题：

• 提供商是否有服务承诺的跟踪记录？
• 谁是提供商的现有客户，他们的满意度如何？
• 您的帐户将如何管理？您预计多久会收到客户经理的回电？
• 提供商在实现您的特定需求方面的灵活性如何？
• 提供商的基础设施和安全基础设施的质量如何？
• 提供商是否提供迁移计划？
• 提供者的财务状况如何？这一点经常被忽视，但尤其是初创公司有一定的倒闭风险。
• 他们的服务定价如何？