好的，所以您有了推出新产品以帮助您减少服务台呼叫的想法。也许它是一个员工密码重置系统、一个知识库，甚至是一个技术支持聊天机器人。
您使用哪些项目来计算您的投资回报率并向豆类柜台证明您的想法值得投资？
基本的数学计算是该系统/功能每月将为公司节省多少工时。将节省时间的人的平均工资的倍数。这是每月节省的钱，每年和每三年将其移出。
现在计算公司创建系统/功能的成本。这是通过计算预先创建系统/功能所需的小时数，然后每月或每年维护和升级系统所需的小时数来完成的。将工作时数乘以该人的平均工资。
从使用该功能节省的金额中减去创建系统/功能所花费的资金，您就获得了投资回报率。确保您使用的金额基于同一时间段。
以员工密码重置系统为例。我们会说帮助台每周会接到 20 个电话来重置密码。服务台员工需要 10 分钟来验证用户和重置密码，另外还需要 10 分钟用户查找服务台号码、呼叫和等待等待。我们会说服务台人员每小时赚 15 美元，用户每小时赚 10 美元。
因此，通过为用户提供一种前往另一台用户计算机并重置那里的密码的方法（在此假设下工作，我们在这里谈论的是 Windows 密码）将使公司每周的用户工资和服务台工资损失 66 美元和 50 美元。所以这是每年 6032 美元的成本。
现在，假设构建和测试系统需要 30 个小时，基本上不需要维护（因为 AD 不会经常更改）。开发人员每小时赚 35 美元，因此制造系统需要 1050 美元，加上我们每年将投入 100 美元的工资来维护。所以超过 1 年那 1150 美元。
由于三年 ROI 是标准的，三年内我们的成本是 1350 美元，而由于没有系统到位而造成的损失是 18096 美元。因此，在三年内，该公司将通过构建该系统节省 16746 美元。