IT 服务：内部还是外包？

Question

对于小型企业（少于 50 名员工）而言，通常建议聘请全职人员提供 IT 服务还是外包给单独的公司？以下是有关该公司的一些详细信息：

• 健康服务 - 通常涉及不易维护的小工具和硬件
• 25-50 名员工 - 其中大多数定期与计算机交互
• Microsoft - 几乎完全基于 Windows

该企业是否应该将其 IT/基础设施问题外包或雇用全职人员？如果外包是答案，那么做这种事情的好公司有哪些？对第三方的要求是什么？

Answer 1

这一切都取决于（tm）。

我有点偏见，因为我是外包 IT 提供商。我的客户比您描述的公司更大或更小——有些有内部 IT 员工，有些没有。

如果这听起来像是我试图在这篇文章中“卖”你，我会提前道歉。我真的不是。我们只为我们可以面对面访问的客户提供服务，并且您的个人资料显示“南卡罗来纳州”，而我的则显示“俄亥俄州”。不过，考虑到这一点，我确实认为有一种潜在的情况，外包可能对你有用（或者，它可能不适合）。

如果你没有从我的信息中得到任何其他信息，请把它拿走：最终，参与其中的特定人员将使任何安排要么成功要么失败。如果您的员工或外包供应商真正关心您的业务、关心您是否正确行事，并关心提供最高效和最具成本效益的体验，那么您将获得最好的运气。员工经常将他们的工作视为“只是一份工作”，而不是尽最大努力。太多的外包公司从事这项业务是为了赚钱，这可能会以牺牲客户为代价。

外包并不一定意味着“每次都是不同的人”。例如，我的公司自 2004 年成立以来一直是相同的三个人。我们的客户每次访问时都会看到相同的面孔。您选择的外包公司在这个问题上有很大的不同。

与使用轮换“技术人员”（不断经历人员流动）的“车队”的外包公司合作不会给您带来良好的体验。在公司内部设立“旋转门”职位也会带来同样糟糕的结果。

员工的劳动力费用在很大程度上取决于他们的技能水平和您的就业市场。在我所在的地区，美国俄亥俄州代顿市，我希望支付管理员处理费用，例如服务器计算机硬件、布线/网络基础设施维护、Active Directory、Exchange、PC 问题、公司网站（不一定是内容- - 仅托管关系）、远程用户的 VPN 访问以及每年 35,000.00 美元至 50,000.00 美元的备份。福利和工资税将占工资的 20% 到 35%（取决于您所在的地区），以美元计的“真实成本”在 42,000 美元到 54,000 美元之间。

请记住，员工的成本高于他们的工资和福利。您有机会与许多外包公司一起在您的环境中“交叉培训”多个“技术人员”。与员工一起，当他们决定寻找更绿色的牧场时，您往往一无所获。

对于我们特定的公司，42,000 美元可以购买大量的现场状态和基于 VPN 的事件响应。我会货比三家，看看你对本地 IT 外包公司的员工真实成本的预期，看看你能想到什么。基于你在谈论该公司的规模，并铭记我知道nothign你的业务线软件（其质量DRAMATICALLY影响服务的劳动支出），我可以很容易地看到，在越过后初始设置障碍（从用户手中夺取“管理员”权限，以最佳配置获取服务器/备份/电子邮件/等设置），您可以适应每周 16 到 20 小时的循环服务例程，甚至可能更少。

从历史上看，我们工作过的最佳安排是向负责处理日常管理任务（密码重置、创建新帐户等）的半技术经理报告，并将更高级别的问题交给我们. 这样可以降低日常开支，但仍可确保正确安装和维护基础设施。由于我们是一家“仅提供服务”的公司（并且不销售硬件、软件许可证等），因此我们的客户通常更容易理解我们确实“站在他们一边”并且真的在寻找他们的最大利益.

我们的业务模式是让客户建立一个坚实的基础设施，从一开始就设置好，主动监控故障，并最终配置为需要最少的持续支持劳动力来“保持运行”。完全有可能拥有一个主要“照顾自己”并且不需要大量日常“照顾和喂养”的网络基础设施。

就像我说的——我可能有偏见。这是我多年来所做的工作，我认为它往往效果很好。然而，最终没有简单的答案。