你最喜欢的票务系统是什么？

Question

我在市场上寻找票务系统，我很好奇其他人都在使用什么。我想欢迎大家发布他们最喜欢的票务系统以及他们如此喜欢它的原因。

我选择票务系统的标准是：

• 应该是开源的
• 用户应该能够通过电子邮件进行 100% 的交互。根本不需要使用网络界面。我什至不在乎是否有客户网络界面。
• 应该让我尽可能通过电子邮件处理。（至少，让我通过电子邮件回复门票）
• 安装应该相当简单，几乎没有依赖项。
• 网络界面不应该让我想挖出我的眼睛。

我并不真正关心的事情：

• 时间跟踪。
• 优先级并不是一个很大的优先事项。（呻吟）
• 子任务、任务依赖、队列等。
• 几乎任何其他无助于从我的电子邮件中获取问题并进入跟踪系统的内容。

我过去曾成功地将Trac用作票务系统（只是关闭了 wiki、存储库等），如果我知道一些电子邮件插件，我不介意再次使用它或 Redmine。在之前的一家公司，我使用了几乎满足所有标准的Request Tracker，但它有太多的依赖项，我运行的其他任何东西都不需要，我最终决定不值得。

我已启动并运行 OTRS，它满足所有电子邮件要求，设置非常简单，但我真的不喜欢 (IT) 网络界面。也许我用错了，但它处理列出门票和帮助我找到要做的事情的方式远不如 RT。

也许我真的很挑剔，但我想我将不得不每天整天使用我选择的任何系统，所以我可能真的很喜欢它。只要用户只需要与 help@example.com 进行交互，它就对他们是透明的。

那么您正在使用/使用过哪些您真正喜欢的产品，为什么？

Answer 1

一路请求跟踪器。

只要您不关心拥有绝对最新的版本，依赖项就不会像以前那样成为问题。在 RHEL5 系统上，您只需将系统配置为使用EPEL并运行“yum install rt3”。在 Ubuntu 上，它更像是“apt-get install request-tracker3.6”，但“apt-cache search request-tracker rt3”将为您提供所有相关软件包的列表。

是的，这两个选项都引入了大量的 perl 模块，但是呢？还有其他人已经构建了它们，并且正在担心保持它们的最新状态。

Answer 2

我们使用Best Practical 的“RT：Request Tracker” 。我 99% 确定它是开源的，但是您已经使用过它，所以您应该知道它的功能。

Answer 3

开源：

红米; 决定性的。它易于使用，占地面积小，满足我的需求。

所有权：

吉拉 ; 重量级。对于真正的流程管理到票证。

Answer 4

我最喜欢的是JIRA。它是开源的，但不是免费的。在这里工作超过两年没有故障。它的主要优势是可定制的工作流程，因此您可以将跟踪系统调整为您自己的工作流程（人们已经习惯了，但事实并非如此），反之亦然。

Answer 5

我不得不说OTRS。首先，它是开源的，被许多大型组织使用。我已经在两家公司实施了它，包括我目前工作的地方。我每天都使用它。它具有电子邮件到票证功能，我可以轻松地使用 AD 进行身份验证。看看或尝试一下。过去我使用过 Numara Track-It，它没问题。但客户又慢又胖。我认为他们的 FootPrints 网络软件在使用 Track-It 后会是一个更好的解决方案。