如何开始评估和组织 IT 部门？

Question

我开始在一家非 IT 公司担任 IT 部门经理。我的首要任务之一是对 IT 的当前状态进行一些估计，以便我们可以计划服务监控、改进等。我还有一个人在该部门工作。

处理这项任务的好方法是什么？

我想遵循 ITIL 指南，因为它应该是最佳实践的集合，但我不想马上陷入困​​境。所以我计划开始使用 OTRS 作为具有基本分类的服务台，然后开始在此基础上进行构建。我也在考虑制作服务目录或其他东西，但我不确定深入了解它以及记录多少细节。我正在考虑制作软件和硬件清单，但不知道现在这样做是否明智。

所以我想听听 ServerFault 社区的一些想法，它们肯定会对我有帮助（以及任何未来的谷歌员工在这里磕磕绊绊）。

Answer 1

忘记到目前为止所说的一切 - 首先你有两个关键问题。

• 检查许可情况。这应该很快——要么有管理，要么没有。如果有人不知道许可证的来源，那就是一个问题。
• 检查备份过程，包括恢复。当发生关键数据故障时，大多数企业都会破产。

这两个项目也让你大致了解整个事件的状态，主要是通过看看人们如何回答。你可能会直接撞到一个老鼠窝，或者得到一些像样的东西。

其他一切都是次要的 - 主要是因为这两个项目不应花费超过 2-3 天的时间来查找和报告。

Answer 2

如果您还没有票务系统，这是优先事项#1。这样，你可以说“嘿，我们快被压垮了！我的家伙平均每天分配 50 张票”，或者你可以说“呃，也许我们暂时不需要雇用其他人”。

之后，库存是一件好事。很多软件会同时做硬件和软件的盘点，所以没有必要分别对待它们。

此外，我会与我所有的员工会面，询问他们认为需要改进的地方，并向他们保证他们所说的一切都是保密的。如果真的有问题，你会从他们那里听到。每天接听电话或管理服务器的人都会知道存在的每个程序问题。你只需要从他们那里得到它。