多个用户连接到同一个交易所账户；可能的腐败？

Question

我有一个客户，他整天收到许多不同客户发送到他们呼叫中心的大量电子邮件。然后呼叫中心员工需要对请求采取行动。

目前他们有一个邮箱，他们为一个大客户设置了一个邮箱，他们告诉他们将所有电子邮件定向到这个地址 example@example.com，他们通常有 5 个人左右管理那个客户。所以这些人去那里阅读电子邮件并从他们自己的收件箱中操作它们。但是通过阅读电子邮件，组中的其他用户现在知道有人已经阅读了该电子邮件并正在对其进行操作。所以他们会读下一篇。他们有许多客户端以这种方式设置。

有人告诉我，让许多用户连接到相同的多个邮箱最终会破坏本地的 ost 文件，然后破坏服务器文件。这是真的？如果是这样..

呼叫中心管理大量电子邮件的最佳方式是什么，这样他们就不必整天互相交谈以查看谁在做什么？

提前致谢。

Answer 1

我严重怀疑让多个用户连接到同一个邮箱会损害 Exchange 邮箱存储。至于 OST 文件，没有任何内容表明您必须将 Outlook 配置为缓存模式。事实上，如果所有客户端都与 Exchange 服务器在同一个 LAN 中，那么我个人认为没有任何理由将 Outlook 配置为缓存模式。我从不喜欢在连接良好的固定工作站上使用缓存模式。

编辑

我的建议是在访问此共享邮箱的 Outlook 配置文件/客户端中禁用 Outlook 缓存模式。