我可以像 Trac 一样通过电子邮件关闭 OTRS 上的票证吗？

Question

我正在建立一个新的帮助台，Trac 的主要功能之一是您可以通过电子邮件标签管理工单，有没有办法通过 OTRS 做到这一点？

Answer 1

OTRS 具有 Postmaster Filters，您可以使用它从传入电子邮件中获取值并从中进行票证操作。如果您处理来自自动化来源的电子邮件，那么您显然会取得最大的成功。

另一种方法是使用电子邮件标头，您可以在其中发送值为“已关闭”的电子邮件标头（例如 X-OTRS-State）来更新工单状态。