为什么不联系技术支持？
我发现有很多问题可以通过联系制造您遇到问题的产品的公司的技术支持来回答。我对没有致电技术支持而是在论坛或问答网站上询问感到非常内疚。我知道我的理由，但我想看看其他人的想法。
你为什么不打电话给技术支持？
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- 具有讽刺意味的是，如果您需要实际联系 Google 自己寻求支持（应用程序等），那么祝您好运！他们使它几乎不可能:-) (17认同)
- 我曾经打过一个问题，说得公平一点，很晦涩，技术人员承认，在他的内部/外部搜索中，该主题的大部分文章都是我写的。他的评论是，我刚刚意识到你是谁。那是无价的。 (7认同)
- 我真的很想记住它是哪家公司，另一边的技术（有一次）在谷歌上搜索我的问题。 (2认同)
小智 35
我对公司技术支持的回应的经验是，他们的质量范围很广。有技术人员非常能干，非常投入，非常有帮助。在支持对话的另一端，有令人沮丧的尝试向不称职的呼叫中心员工描述问题。
实际上，在像这样的社区网站上提出问题通常会更有成效。
- 而且他们的人员轮换如此之快，几乎不可能第二次获得同样的称职人员！ (12认同)
geo*_*ffc 16
由于将大多数一级支持外包给印度、哥斯达黎加和其他虚拟奴隶劳动合法的国家，呼叫技术支持意味着与无法思考或偏离脚本的脚本猴子作斗争。
如果这是一家您经常打交道的公司，您可以学习魔术词以升级到第二级，在那里您实际上有成功的机会。
经常缺乏用英语进行良好交流的能力（因为我会说英语。我想其他语言也是如此），工作人员通常几乎没有接受过除脚本之外的培训，这变得非常令人沮丧。
另外我的经验是，第一级的人不仅没有受过良好的训练，沟通能力差，而且往往不擅长做笔记。因此，如果您成功升级，则需要重复向他们解释问题所浪费的时间，因为他们在您解释问题时没有做任何笔记。
我发现即使我写了一个包含版本、日志、示例的全面解释（就像你希望在这样的网站上看到的那样），他们要么不读，要么不理解。
即使所有需要的细节都在提交的报告中，我还是被重新询问了每个问题。令人抓狂！
如果我也没有，我为什么要服从呢？
哦，原因很多：
- 我知道的比第一层支持所做的要多得多，这很烦人对于产品，我必须花 15 分钟来教育第一层人员他们的产品是如何工作的，我不喜欢打电话寻求支持，因为纯粹是需要提石。是的，我自己用谷歌搜索可能会得到我的答案更慢，但我在过程结束时不那么生气。
- 有些产品有很好的知识库，我比第一层更擅长搜索。每隔一段时间，当第一层的人找到我没有的文章时，我都会感到惊讶，但这种情况很少见。对于这些产品，我通常会被转发到第二层，因为我的问题不适合搜索结果。
- 一些供应商使访问支持成为一场噩梦在这个线程中提到了 EMC，我在 HP 上遇到了麻烦。证明您可以获得支持通常比处理第一层更麻烦。
- 一些供应商会在让您致电签订合同之前将您转至免费支持选项。这种情况最近变得越来越普遍。越来越多的供应商正在运行同行支持论坛，希望志愿者大师能够在论坛上露营，展示他们对产品的了解程度，这反过来又使他们能够从支持台获取资源。“开源支持模型”越来越受欢迎。因为“社区”是免费的，而 1 级支持（甚至离岸）需要花钱。
- 因为我总是假设我会在找到某人之前至少等待 20 分钟如果我的问题不能通过 20 分钟的谷歌搜索来解决，那么等待时间是合理的。大多数问题至少在击中大 G 的 20 分钟内给我部分结果。
我猜老习惯
作为一个长期的 Linux 用户，我已经习惯了这样一个事实，即只有在使用 Windows 时才能获得支持。而且听完之后
-“对不起，我们只支持XXX”
很多次我都知道搜索网络并尝试解决我自己的问题更快......
很多时候我只能预测响应。（为了戏剧效果，这些被夸大了……）戴尔会告诉您运行诊断程序和升级固件；即使服务器机箱冒出黑烟，在运行诊断程序并升级固件之前，您也无处可去。赛门铁克会连续数周或数月不理您。微软竭尽全力让你觉得自己渺小和愚蠢（“你是什么意思，你遵循文档，你这个白痴！每个人都知道这是错误的！”）。
- +1 用于 MS 文档的摆动。一文不值。 (2认同)
我们都在这里是因为我们获得报酬来提供 2 级或 3 级支持。我们都是从 1 级开始的，这比您准备呼叫的人高 1 级。
话虽如此，我在技术支持方面有过几次很好的经历，但也确实受到了伤害，如果我拿起电话，我总是会为您打断 BS 并为您提供答案。