创建 IT 部门？

Question

不确定这是否是问这个问题的最佳地点，但我真的可以使用一些建议/建议。我刚刚在一家基本上没有 IT 部门的小公司（公司有 10 名员工，加上大约 5 名非现场员工）工作。我最初受雇协助公司定期开展工作（各种类型的验证），但自从他们发现我拥有计算机科学学位后，我的任务就是创建一个 IT 部门。我现在正在与开发人员合作，需要组织整个办公室的所有软件/硬件。我不知道该怎么做。我正在寻找有关设置、组织、要求等方面的建议。

几个具体的：

我们的开发是PHP和Java（后者我有经验）

我们使用运行 Windows 7 的联想 PC 和 Konnect 电话系统。

我相信，我们使用 iolo 安全性（但我什至不确定）。

我最近订购了一些丢失的主食；新的鼠标垫、更好的键盘、扬声器等，但我必须从头开始使用组织软件，并有一个装满杂项的壁橱。硬件和电线，以及我们的现场服务器（我真的还没有看过它们）。

我还需要设置一个办公室间消息系统，以及为我在家工作的远程登录。（我打算使用 logmein）除了一堆 Zip-ties 之外的其他想法？您最喜欢的组织方式或最佳解决方案是什么？

Answer 1

你没有提到预算，所以我会假设最坏的情况，并告诉你我如何以便宜的方式做每件事。;)

首先，我会看看部门的要求。他们希望您提供哪些服务？然后我会首先弄清楚如何利用现有人员来帮助我创建部门，因为一个人的组织、盘点、编写政策和程序等工作量很大。那么其他人的技能是什么？ ? 是否有人看起来不那么忙并且有很好的组织能力？嗯，厉害。我会让他们盘点你可以支配的一切。如果没有人可用，那仍然是您的第一项任务。了解您的工作内容，并了解如何最好地使用它来满足您部门的要求。然后制定行动计划，

然后，根据该计划，我会将它通过公司层级传递给CYA。

我会在该计划中查看的内容是：

1. 您是否可以使用任何现有的硬件和软件，或者您是否需要为新的东西做预算。
2. 你有人力吗？如果没有，您如何使事情自动化，这样您就不会太忙于处理琐碎的任务。
   3. 最后，您将如何将 1 和 2 融合在一起以使项目尽可能节省时间。

我基本上就是这样开始的。然后，我会将所有剩余的设备组织成一个过时的堆和未来可能有用的堆，并获得转储过时的堆的授权。相信我，如果它在 6 个月内没有被触及，它将永远不会再被触及，你最终会囤积它直到地狱结冰，并且在小型商业环境中（至少以我的经验），空间非常宝贵。

一旦你制定了计划，密切关注你在做什么，并不断问“我为什么要这样做？”。效率是使部门平稳运行的关键，如果您的人力不足或这是一场单人表演，则自动化很有用。

至于您使用的硬件和系统，这纯粹是个人偏好，但我更喜欢使用具有支持系统来支持您的品牌名称（例如 Cisco IP 电话和戴尔台式机）。否则，您会陷入 IT 部门的基础知识中。您还可以使用带有帮助台票务系统的内联网，这样人们就不会阻塞您的电子邮件或电话寻求帮助。

至于消息系统，我喜欢一些不错的开源办公室内消息系统。您可以从Pidgin转到RabbitMQ（也可以免费用于商业用途）。或者作为 PHP/Java 公司，您可以随时推出自己的产品。

我意识到这不是一个非常完整的答案，但希望它是一个开始，也许会有一些用处。我确实有做您正在做的事情的经验，并且在我目前的公司中以很小的预算做这件事。请注意，它需要的时间是您想象的两倍。我以为我会在 6 个月内启动并运行，但 9 个月后我已经完成了大约 60%！

Answer 2

这是关于我做事的顺序：

1. 了解一切。毫无疑问，这是最重要的步骤。与开发人员讨论服务器上运行的内容以及它们如何交互，阅读电话系统的手册，遵循电缆。请一些员工为您列出他们经常使用的软件的快速列表，如果您不熟悉这些程序，请仔细阅读。确保您了解 IT 服务提供商是谁，并知道公司中谁处理这些账单并有权访问这些帐户。不过，最重要的是要知道：找出谁负责或了解每个系统，这样如果您不了解它，您就知道该问谁。
2. 清点所有物品，以便您了解自己拥有什么和需要什么。查看开源库存解决方案，例如Tracmor（在tracmor.com 上提供付费 SaS 版本）。
3. 分析您的需求。员工缺电脑吗？有什么老化需要更换的吗？与您的上司合作，找出您的预算，并制定更换或购买新硬件的计划以满足当前的需求。
4. 找出是否有任何问题需要立即解决。与所有员工交谈（如果可以的话，可以面对面交谈，人数不多），看看他们现在是否意识到 IT 环境存在任何问题。制定计划来解决这些问题。
5. 设置通讯。这是一家小公司，所以这很容易。确保所有员工都知道您是谁，并且他们可以向您报告问题。有某种正式的、记录的方式让他们这样做。如果你喜欢，你可以设置一个票务跟踪器，或者总是让他们给你发电子邮件并对电子邮件进行分类。
6. 现在您要进行维护了。继续了解有关系统的更多信息，将空闲时间花在进一步研究上，并注意是否有任何运行不佳的情况。
7. 这就是有趣的部分：开始改进 IT 资源。找出员工认为什么可以使他们的工作更轻松或更高效，并研究解决方案。有很多产品（其中许多是 FOSS）声称它们会改善您的业务，查看您认为实际上会改善的产品，并制定实施计划。

制定计划并跟踪它们：有很多任务要做可能会让人不知所措，所以让它们井井有条，并优先考虑它们。当您清楚知道需要做什么以及何时完成时，压力就会减轻。

沟通：确保其他员工知道如何与您联系，并与您保持联系，了解事情的进展情况以及事情如何才能做得更好。在技​​术商店中，您的“部门客户”可能会自己解决大多数问题，这既是福也是祸。告诉他们当他们遇到系统问题时通知您，并告诉您他们如何修复它（如果它发生在其他人身上，您就知道如何修复它）。

有很多免费工具可以成为您最好的朋友。看看Spiceworks，其最低限度的广告支持免费版本将抓取您的本地网络，登录所有计算机，并清点其硬件和软件。它会跟踪所有这些并监视故障（软件过时、硬件故障等）。整个过程中，它内置了一个简单的故障单系统。

我相信您已经看过一百万条广告，但Splunk确实是诊断这些服务器的有用工具，而且它对于小型环境是免费的。如果开发人员还没有使用它，他们可能会发现它对他们来说也是一个有用的工具。

Answer 3

跑，跑到山上！

你真的知道自己在做什么吗？我是这么说的 - 一位在该行业工作了 20 多年的 IT 经理。

我并不怀疑你的能力，但对于一个经验丰富的老手来说，走进一家拥有成熟 IT 基础设施的公司并接管它的管理已经够难的了，更不用说没有基础设施的双重打击了，而且你正在快速学习 IT 管理.

现在，在更正式的说明上：您的组织不是那么大，我认为他们对您的能力充满信心，而您也这样做……

1. 如果您还没有完成，请确定业务目的。
2. 确定帮助企业开展业务的关键系统和服务，并确保所有内容都记录在案——您应该拥有针对业务关键、定期事件的标准操作程序和包含 SOP + 灾难恢复和业务连续性计划的总体运营计划.
3. 在您要做的事情的各个方面确定关键利益相关者（员工和供应商）并让他们了解情况，寻求他们的：建议、愿望、担忧和经验。
4. 识别将阻止企业开展业务的面向 IT 的风险和暴露。
5. 对在任何时间段内不开展业务的成本进行评估。
6. 确定您内部已有哪些资源来降低风险（备份、备用套件、远程站点等）。
7. 确定风险缓解的不足以及修复漏洞的成本。
8. 看看您是否有任何预算来降低风险并决定您可以做什么。
9. 只有当你对上述所有事情都有一个可靠的计划时，你才会考虑实施新事物并做出更多改变，而不是你需要为上述所做的事情。有些任务可以重叠，但基础也必须是正确的。

好的，您可以储备一些备用键盘和鼠标垫，但是当空调开始将水滴到服务器机房中的某些套件上时怎么办（如果您有的话） - 我们上周已经有了，并且不得不实施应急措施随着温度升至 30 摄氏度，所有服务器都开始听起来像是要起飞了，因为它们用力地驱动着冷却风扇。

你在危机中保持冷静，不是吗！？

希望一切顺利。