ISP 呼叫中心“用户无互联网”的解决方案？

Question

我遇到过这种情况：接线员在服务台接听电话。通过来电显示，他可以获取用户的合同号并可以查看个人详细信息。用户的主要问题是“我没有互联网连接或我无法查看网站”

主页：

1. 苹果电脑
2. 知识产权
3. Ping 结果（他和邻居）
4. 连接类型（raidolink/LAN/WiFi）
5. 账户余额（+10$/-2$/断开连接）
6. 名字/姓氏/中间名，联系电话
7. 来电显示

第二页：

1. 之前的通话清单

操作员还应该知道什么来确定用户有什么问题（或者与该用户的连接是否有任何问题）而不向用户询问任何问题？

用户的常见问题是什么？就像任何路由器/计算机已开机/等一样。

Answer 1

好吧，一些链接错误统计已被证明对故障排除很有用，但要真正了解用户的问题是什么，这肯定是最有价值的工具：

您需要提供有关帮助台操作员旨在解决的典型问题范围的更多详细信息，以获得有意义的答案，因为这里只有少数人能够进行心灵感应或占卜。