我正在与一个由相当聪明的人组成的团队一起工作，他们对所分配的任务具有合理的技能（支持运营主管）。毫无疑问，由于当时的环境和对他们的训练，他们几乎没有主动性，害怕做错任何事。
现在该公司已决定该团队将加入随叫随到轮换。在第一次讨论这个问题的会议上，从他们的眼神和他们的问题来看，很明显，紧急情况下的决策责任对他们来说非常令人不安。我担心他们可能会在这种情况下冻结。
当紧急情况发生时，我如何让他们敞开心扉并控制局势？任何人都有这方面的直接经验？
编辑：这是关于系统管理（jboss、websphere、mysql 等），但我意识到这可能更适用于管理论坛。但是，由于我正在寻找战壕中的实践经验，我猜服务器故障仍然适用。我主要担心的是没有尽快备份系统。
此外，由于该部门还很年轻，我们并没有真正了解最有可能出错的地方。当然，这让事情变得更糟。
Edit2：所有非常好的答案，我会选择最适合我的答案
您能做的最好的事情就是拥有好的操作手册。“如果 A 发生，则执行 B” 来自监控的每个警报都应该有一个过程，即使该过程是“呼叫 Bob 在：” Bob 应该知道，如果他想要停止调用，他需要创建过程或工具。
对于 NOC 运营，“学徒”新团队成员通常很有帮助，让他们与有经验的人一起在办公桌上工作 2-3 周。
确保团队中的每个人都知道，如果一线支持人员升级，即使是错误的，他们也应该帮助他们。当他们升级时，愿意严厉惩罚任何反应迟钝或虐待 NOC 的二级支持人员。（这是一个主要问题，第二层级的人会在他们的休息时间对任何闯入感到不满，但如果他们没有响应，NOC 将变得“害羞”并停止升级，或者将避免升级到该个人。）