在过去的两年里，我和我的兄弟一直负责我们家族公司的“IT 部门”。我们不能把所有的时间都花在这上面，因为我们在上大学，我们还有一些项目和事情要做。
我们部门现在的基础设施，包括我们自己和一个外包的 IT 服务提供商。然而，这种设置并没有像我们想要的那样工作。这家公司向我们收取大约 650 美元/月的费用，我们认为他们提供的服务不值得花钱。
例如，他们每周派一名人员在 PC 上进行维护，然后远程“管理”我们的服务器。然而，我总是要求他们报告他们的远程工作，他们从不这样做。此外，我一直坚持在纸上（维基）清楚地构建备份策略等，但仍然没有结果。
如您所知，我们厌倦了这些人。我们现在要做的是撤掉这些人并聘请一名技术人员并让他执行一些程序，例如备份、Active Directory 管理、防火墙管理等……我想要一些关于如何构建我们部门程序和工作。
这是我们当前的设置：
您推荐什么（信息资源、软件）：
Joe*_*oel 18
这家公司向我们收取大约 650 美元/月的费用，我们认为他们提供的服务不值得花钱。
650 美元/月是花生。全职员工的最低成本是您的 5 倍——更有可能达到 8 倍或更多，尤其是当您综合考虑福利、设备、工资税和办公空间时。从另一个方向看，典型的咨询业务每小时收费可能超过 100 美元。可能更多，也可能更少，取决于您的位置，但它并不便宜。以 100 美元/小时为例，您会发现他们每周在您的业务上花费的时间总共不到 2 小时。即使他们因为每周最多 3 或 4 小时的有保证的业务而给您某种特价。
在您规模的组织中，您可能认为不需要自己的全职员工是正确的，如果您觉得每个月的 650 美元都没有，那也没关系。只要明白其他选择的成本可能更高，而不是更低。可能还有很多。
因此，首先要做的是坐下来计算您认为您的 IT 服务每周需要多少时间，包括关注、监控、维护和计划。之后，找出支付它的最佳方式。在我看来，您现在以 650 美元的价格从您现有的供应商那里得到了一笔不错的交易。如果您决定每周需要 12 小时，而现在您只需支付 4 小时的费用，那么您可能会发现，在您开始向他们支付足够的费用后，您当前的提供商非常愿意并且能够为您提供所需的服务，以证明他们的这种支出是合理的时间就可以了。你也听起来像你真的只是想要一个彻底的休息，这没关系。在这种情况下，我的建议就是不要在进行更改时烧毁桥梁。
最后，我认为您当前的基础架构中缺少的一个部分是用于帮助台请求的良好票务系统。在你知道你将与谁一起工作以及谁将维护系统之前，我不会出去得到任何东西。他们将拥有他们已经熟悉的软件，并且可能想要使用或能够更好地支持。
首先，Joel 是正确的：对于称职的 IT 支持，您正在寻找更高的成本。IT 专业人员市场的底端充斥着在家工作的自学成才的人。价格不错，但对细节、专业性和一致性的关注不存在，并且倾向于按照“我的方式”做事而不是坚持最佳实践（甚至不知道它们可能是什么）。换句话说，以最便宜的方式拍摄，你通常会得到牛仔。
您应该能够找到一家本地 IT 支持公司，该公司将为您提供特定的固定期限固定价格环境支持。例如，一份为期 6 个月的合同，每月 25 个工时的环境支持，其中 10 小时是远程工作执行 x/y/z 维护任务，5 小时制作月度报告，10 小时现场工作作为必需的。超出此范围的现场工作按每小时 x 收费。
理想情况下，您希望公司提供他们自己的帮助台软件（我们使用Beetil，它很棒）并且您只需登录系统即可，而不必自己运行。
从您的支持提供商那里寻找的关键事项：
您有许多问题，但它们属于管理性质而不是 IT。您所描述的是一场等待发生的灾难，如果确实发生了，那么业务很可能因此而倒闭。您无法控制的备份不是可以依赖的备份，也可能不存在。
帮自己和公司忙。您和您的兄弟需要停止假装自己是 IT 人员，而是将业务 IT 基础架构交给知道自己在做什么的人。
设计一个计划，以确保满足业务需求。这包括正确的备份策略和计算机和系统的维护。我将反对当前的时尚，并建议您仅使用物理备份，而不是上传到“云”中。备份也必须在异地进行。
太多的企业在灾难后倒闭，仅仅是因为他们无法恢复数据。统计数据显示，即使是拥有良好备份的公司，在发生重大灾难后的第一年内也有倒闭的危险。
企业规模远不足以需要一名全职 IT 人员。我在一家大一点的公司工作，如果不是我的编程项目，我至少有 90% 的时间无事可做。这是我建议你做的。
承包商应该能够远程完成几乎所有事情，但也应该准备好在需要时亲自到场，这不是随意安排的。远程工作没有任何错误或邪恶。我什至会说不能那样工作的人不是你需要的人。
如果承包商每周需要在您的系统上花费几个小时以上，那么要么他们不称职，要么其他人做错了什么，所以确保承包商准备好维护一份日志，不仅记录他们所做的事情，而且花在这上面的时间。