系统管理标准

Question

我的职责是管理一个由 4 名系统管理员组成的团队。他们管理着 70 多台服务器。他们还没有书面流程/程序/实践。我不太了解系统管理。我们是否可以遵循标准来规范我们的工作或选择最佳实践？

Answer 1

我赞同其他人所说的关于不介入和制定法律的说法。你说团队现在管理着 70 多台服务器，所以我的第一个问题是：他们做得怎么样？是否有大量计划外停机、工作日中断、在爆炸之前不断争先恐后地修复东西？或者从服务交付的角度来看，他们是否做得很好，只是偶尔发生的不可预见的灾难会破坏我们所有人的和平？

如果是后者，那么你已经拥有了一个优秀的团队，它似乎知道自己在做什么，而不是试图修复没有损坏的东西，这是不让你的团队支持的重要部分。

如果是前者，你可能仍然拥有一支优秀的团队；好的团队可能会因为缺乏业务的支持和参与而陷入困境（没有新套件的预算，没有就在没有工作日中断的情况下升级设备所需的午夜工作的补偿达成一致，没有明确的 SLA 协议），或内部摩擦，或许多其他非技术原因。

如果是前者，当然，你可能只是缺乏足够的团队。

正确的反应变化似地跨越这三个场景，也将涉及到的人物的影响。

如果你有一个很好的团队，工作得很好，那就让他们来领导你。他们在做什么是对的，但你需要了解他们在做什么，以及如何做。他们会告诉你，如果你问，如果你问得很好，他们可能会以最有用的方式告诉你，把它全部写下来。年度审查和商定的目标是在工作系统管理员的生活中插入更多文档的好方法。从本质上讲，他们现在所做的接近最佳实践，所以尽量让他们以互惠互利的方式记录下来，而不是强加给他们任何东西。

如果你有一个工作不好的好团队，他们可能知道需要改变什么才能成为一个工作良好的好团队。倾听他们的声音，并找出如何将他们的需求转化为合理的需求，然后再传递给业务部门。您可以添加很多的价值科技界和商业界之间的桥梁，如果你准备听取这两个侧面，并说“不”都在适当的措施两侧。

如果你有一个糟糕的团队，工作很糟糕，那么你的工作就会被裁掉。识别和记录出了什么问题对于能够进行纪律处分非常重要，并在必要时更换人员而不会使企业承担责任。确定容易实现的目标 - 很容易推动顺利进行的事情 - 对于获得一些快速的团队激励和商业信誉的胜利很重要，并且确定错误的基线有助于证明已经进行了一些快速改进.

我看到我有点跑题了，但老实说，我相信最佳实践和标准化的存在是为了满足业务和人员完成工作的需求，而不是成为独立于一个独立的文档卓越的象牙顶峰真空，所以我的回答反映了我的相互关联的方法。如果时间过长，我很抱歉！

Answer 2

考虑从 ITIL 开始：http : //en.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library

ITIL 详细描述了许多重要的 IT 实践，并提供了任何 IT 组织都可以根据其需求量身定制的综合清单、任务和程序。

不要期望阅读 ITIL 书籍并了解所有内容，但这是一个很好的起点。在阅读 ITIL 并告诉系统管理员“新法律”后跳进去可能会让你的系统管理员不高兴。

我的建议是让他们坐下来与他们讨论如何最好地改进文档，以及如何涵盖时间跟踪等。

Answer 3

您可能想从Thomas A. Limoncelli、Christina J. Hogan 和 Strata R. Chalup 的The Practice of System and Network Administration, Second Edition开始。概述了一些非常棒的最佳实践，它们将帮助您和您的团队走上正确的道路。它非常脚踏实地，尽管篇幅很长，但读起来很容易。

记住 ITIL 是一件好事，但是对于 ITIL 新手来说，很容易在尝试实现它所描述的一切时束缚自己。使用你需要的东西，记住你以后可能需要的东西，但不要让它阻止你完成客户期望的工作。