网络事件报告模板

Question

我正在寻找网络事件报告模板。

你们公司有没有使用的模板？

Answer 1

事件报告中的很多内容取决于您的受众；您向技术团队提交的报告可能与为客户提交的报告不同。以下是我用于内部报告的一些部分。

• 报告标题
• 报告作者和联系信息
• 报告日期
• 报告摘要/简要概要
• 事件严重性（如果您有严重性级别方案）
• 事件持续时间
• 服务受影响
• 受影响的用户/客户
• 对服务水平协议的影响
• 事件时间表（包括检测和通知）
• 事件详情：根本原因和分析
• 结论：描述如何防止事件再次发生
  • 短期/临时修复
  • 长期/永久修复
• 对于内部报告：团队/受托人的行动项目以及适用的跟踪/错误编号
• 对于内部报告：相关事件/票号
• 对于内部报告：日志摘录或存档日志的链接

我很想看看其他人在他们的报告中跟踪了什么！