我应该离开我的托管服务提供商吗

Question

我的网站由托管服务提供商托管，他们最近发生了严重中断。所以目前是 48 小时，我无法访问电子邮件、http 或 ftp。我显然很生气，我想知道这是多么正常的事情？我一直认为托管服务提供商以 99.8% 的正常运行时间和其他类似的指标出售自己，我的假设是一个好的主机不会发生这样的事情。我支付托管费用，该公司应该享有较高的声望。

所以我的问题是：这是否像我认为的那样糟糕，我应该更换托管服务提供商吗？

编辑：附加信息

• 在他们的网站和电子邮件列表中透明地记录了中断
• 给出的原因：“正在进行备份恢复”
• 迅速响应有关它的支持请求（如果只是为了安抚）
• 没有 SLA，只是在共享主机上

Answer 1

在所有这些中，有一些事情需要考虑。

• 为什么会发生停电？（只是你的服务器被灌水还是他们的整个数据中心？如果是更大的中断，比如整个数据中心或他们的整个 WAN 连接，那么你应该不那么宽容。如果它是单个节点，那么也许你可以在你的判断中不那么严肃。）
• 采取了什么措施防止它再次发生？（希望有所不同。）
• 在这次中断期间，主机是否透明？（这是一个大问题。如果您不知道上述问题的答案，那么请立即寻找新的主机。）
• 它是否违反了商定的 SLA？（如果没有 SLA 或它们可疑地低 [95% 正常运行时间]，则立即离开。请记住，从技术上讲，一年中的两天不会违反 98% 正常运行时间的合理 SLA，即使连续两天令人痛苦。 )
• 您甚至有一个具有 SLA 的帐户类型吗？（如果它只是一个低端共享主机，你可能没有 SLA，因此得到你所支付的。不过，VPS 应该有更好的服务。）
• 你能从中得到什么，让麻烦值得你花时间？（如果中断是特定于单个设备的，则主机正在采取措施防止将来发生这种情况，他们对该过程是透明的，并且他们有一个体面的 SLA [98% 或更高]显然违反了然后看看为您提供麻烦。如果他们是一个很好的主人并且不断改进，那么也许值得留下来......并且您可以获得几个月的免费时间。）

还要知道，仅仅告诉主持人您已经失去了生产力是不够的。您需要获取对您很重要的数据的测量样本，以便您可以将自己的数据带到表格中。在许多情况下，您必须向托管提供商证明您已经损失了收入才能利用还款承诺。如果您没有自己的数据，那么您将受到供应商数据的支配，而供应商的数据则考虑到了自己的利益。他们不会只相信你的话“我因此赔了钱！”。