最终用户故障排除指南

Question

我是一名 IT 管理员。我想为我的最终用户创建和分发简单的故障排除指南。有谁知道这些在任何地方都可以买到吗？有没有人尝试过类似的项目并有任何建议？

例如，示例条目将显示为：

无法连接到互联网

1) 检查与互联网的物理连接（连接到计算机的电缆）

2）检查无线连接

3）ping dns服务器

4) 如果 Ping 失败，请致电技术支持

Answer 1

根据我的经验，无论多么简单，大多数用户都不会阅读这样的说明。如果他们认为你的工作是让技术发出哔哔的闪光，他们会打电话给你。他们不在乎你想让他们做什么，因为“让它去”是你的工作。

我们希望用户做的最多的事情是在呼叫之前重新启动计算机或检查电缆是否“插紧”。这通常是他们在感到沮丧之前会达到的程度。