应对具有挑战性的用户的策略

Question

我们有一些具有挑战性的“高级用户”，他们知道足够危险，但还不够了解他们造成的麻烦。典型的例子是“这很慢，看我运行了证明它的 xyz 命令......”，这导致 IT 花费周期证明系统运行正常。一个经典的例子是看到 NFS 缓慢警告，这经常被误解为一个问题。

你如何处理这些用户？你有没有找到一种方法将他们无益的习惯改造成有用的东西？

Answer 1

根据您的组织规模，您可以在用户群中建立一组“关键用户”。这些用户有责任汇总特定应用程序或功能的变更请求并确定其优先级。

在有关分配 IT 资源的业务讨论中，他们代表用户（关键的 IT 利益相关者）。最有可能的是，管理层和 IT 组织已经在这些讨论中有所代表，但没有直接代表用户。

在将用户群输入聚合到 IT 业务决策中的过程中，这些人被视为本地专家，并且被视为组织内各部门的首选人员。它们是问题报告的明确聚合器，既可以将问题报告集中到 IT 中，也可以从 IT 传播信息。

对组织的好处是关键利益相关者在 IT 相关业务决策中获得明确的发言权。IT 团队的好处是他们需要主动管理的联系点更少。管理的好处是组织更有效地沟通。