为 IT 经理创建奖金定义 - 有什么想法吗？

Question

不确定这是否是一个 META 问题，但是......

有人知道为 IT 经理定义客观奖金结构的好方法吗？我提出了以下标准，但我不确定如何最好地评估这些指标：

• 运营（网络正常运行时间、网站正常运行时间等）
• 支持（服务台票务周转时间等）
• 项目（按时/按预算、执行、管理有效性等）

当然，这些在理论上很有效，但是如何以客观/公平的方式评估这些指标？

我们使用第 3 方咨询公司来监控我们的正常运行时间/资源，这可能适用于“运营”，我们有一个帮助台，我可以在上面运行 SQL 查询以生成有关“支持”票的统计信息，我承认在至少一半的“项目”评估必须是主观的......

无论如何，我想我会伸出手，看看是否有人尝试过类似的事情。

谢谢...

Answer 1

有大量研究似乎表明，试图单独为客观标准建立奖励只会让人们弄清楚如何以某种方式“玩弄系统”以实现目标。

例如，当人们通过票证周转时间来衡量时，即使问题没有解决，技术人员也会尽快关闭票证。

尝试衡量纯正常运行时间可能会鼓励人们跳过应用安全补丁或避免必要的维护。

您可能需要阅读“非理性的好处”和“可预测的非理性”，以获取更多示例和研究讨论，这些研究表明奖金并不像管理层所相信的那样有效。

如果您确实需要这样做，我并不是说不应考虑客观标准。但主观标准也是必要的。也许可以衡量对票证解决方案的满意度。

Answer 2

老实说，我认为 IT 经理不应该因为正常运行时间而获得奖金——正常运行时间是我们基本工作的一部分，如果我们不这样做，我们就不应该得到这份工作。即便如此，有时也会发生超出我们控制范围的事情，这会拖垮它，但这只会使奖金变得更糟：我们因无法控制的事情而获得奖励或不奖励。

我更同情支持，但支持用户确实是一回事，而且游戏非常容易。知道那是他的奖金来自哪里的经理将倾向于创建大量简单的票，以便他达到他的指标。

真的，当您考虑奖金时，您必须查看项目。在这些领域，IT 经理可以发挥创造力，并表明他不仅值得你支付给他的钱，而且还值得奖金。

要客观地评估项目，您需要查看结果与计划。例如，明年您可能计划在某个地区推出瘦客户端。该项目的目标是减少能源使用并简化这些台式机的管理，每年净节省 X 美元，初始成本为 Y 美元。

要确定奖金水平，您可以使用类似 X*5 - Y 的公式作为安装五年内的总储蓄，并将该金额的 1/3 作为该经理奖金的一部分放在桌子上那一年。其他项目将贡献其他部分，并且您正在意识到该项目的潜在节省将持续比初始安装的五年寿命更长，因为该服务级别也是该领域下一次部署的新基准。

然后，您可以衡量实施的实际成本、完成后的实际管理成本以及前后的实际能源使用情况，以了解经理相对于项目预期的表现。

相比之下，另一个领域的类似项目只是在正常更换周期中使用今年的等效型号更新了 PC 不会产生任何奖金影响，因为这只是该职位正常功能的一部分。您想使用奖金来奖励有助于业务盈利的创造性工作。