24/7/365 支持

Question

因此，我作为系统管理员工作的组织正在考虑将我们的工作时间延长至 24/7/365 - 在延长工作时间商店工作或曾经工作过的任何人都可以提供一些有关您的组织规模、支持时间和电话的基本信息/事件量所以我可以做一个比较？

我的很多同事似乎认为由于我们的规模相对较小，因此没有必要延长工作时间。我们确实有 20 多个国际办事处，但他们在请求技术援助方面大多保持沉默。以下是我雇主的更多统计数据：

2000名员工

全球 250 台生产服务器

每天约 20 起事件（系统管理员）

7-8 个系统/网络管理员

我们也不确定只有大约 8 人（考虑到假期和病假时间）是否难以完成 24 小时的日程安排 - 因此，如果您愿意分享您的小组中有多少人，这也会有所帮助。

Answer 1

这是否有效在很大程度上取决于您是否正在处理自动警报、配备人员的运营中心，还是等待人们致电寻求支持。我们的商店是 24/7/365 商店，但我在生产系统中工作，而不是桌面支持/客户端支持。我们不会直接接到用户的电话，所以这很有帮助。我们还支持我们自己开发的应用程序，并且开发团队致力于保持系统无错误（从代码的角度来看，服务器取决于我们）。根据某个团队支持的系统，下班后的通话次数可能从每月 2-5 次到每周 2-5 次不等。这也可能会有所不同，具体取决于新代码发布是否引起问题。

至于薪酬，我们的制度是我刚来的时候就已经有了，所以我的薪酬就是考虑到这一点的。如果您需要在下班后提供支持，您应该有权获得额外的补偿。至少，如果有人随叫随到，并且必须处理下班后的问题，他们应该能够在第二天晚来，或者如果可能的话在家工作。