Dav*_*key 6 monitoring web-server helpdesk
我们目前使用 Request Tracker 进行服务台票务，我们使用 Spiceworks 进行资产盘点。我正在考虑从 RT 转移到 Spiceworks 以获得帮助台是否值得。有没有人使用过这两个系统，并且可以对这两个系统的任何好处/问题提供一些见解？或者有普遍的哲学原因为什么应该使用一种解决方案而不是另一种？当然，RT 是开源的，而 Spiceworks 不是——通常这对我来说是一个主要项目——但是由于 Spiceworks 是免费的并且相当积极地参与社区，所以它对我（个人）来说并不重要。
Spiceworks 一直运行良好，直到它失效为止。只要您意识到它的性能限制，您就可以接受它。
我的组织目前正在尝试在 1000 多个用户环境中推出 Spiceworks。我们遇到了严重的性能限制，因为它无法利用两个以上的核心，依赖于缓慢的 SQLite 后端，并且消耗大量磁盘 I/O。在解决这些问题时，他们的支持是一场笨手笨脚的噩梦，到目前为止，他们唯一的解决方案是我们将安装从具有强大 FC SAN 后端的生产 VMware 集群上的虚拟服务器转移到具有马虎消费者的物理机 -级SSD。可以预见的是，他们推荐的配置的性能比我们已经使用的配置要差。
但就功能而言，它是一款很棒的产品，完全值得使用。它非常容易定制，并且拥有非常强大的第三方开发者生态系统。但在目前的状态下，它根本不适合大型环境。