我考虑从 Canonical 购买“Ubuntu 桌面支持”有两个原因：
但是，我有点担心一旦我转账，他们最终只会将我推荐给 Launchpad 上的错误跟踪器。
此外，像这个网站这样的免费支持选项有一个令人愉快的特性，它们对互联网开放，这意味着如果我的问题得到解决，它更有可能帮助其他有同样问题的人。
从 Canonical 支付支持费用实际上会给您带来什么？
小智 19
当我还是一个没有经验的 ubuntuuser 时，我选择从 Canonical 购买支持。我也在我的商用电脑上运行 Ubuntu，所以我必须绝对确定我永远不会独自遇到问题，而使用 Canonical 我不是。结果证明他们非常坚持，在问题解决之前不会让我一个人呆着:o)
gab*_*lly 13
所以，我最终还是从 Canonical 购买了桌面支持。下订单后，我能够在几天内登录 Canonical 的支持系统（他们称之为“Landscape”）（一旦我的帐户被激活，他们就给我发了一封电子邮件）。我可以使用我现有的 Launchpad 帐户登录 Landscape。在 Landscape 的主站点上我无能为力，因为我只购买了桌面支持。但是，我可以点击“支持”，然后点击“查看或提交支持案例”，我与 Canonical 分析师的所有沟通都在这里进行。幸运的是，此链接是可收藏的，尽管您每次都必须登录。支持案例本身并不托管在 Canonical 的服务器上，而是托管在 salesforce.com 上。
在撰写本文时，我已提交了大约 19 起案件。在这 19 个案例中，大约 20% 到 30% 的案例要么由我解决，要么没有让我满意，有时是因为这是一个已知的错误，有时是因为我的硬件。Canonical 的分析师坦率地承认他们无法解决所有问题，当系统未通过 Ubuntu 认证时，他们所能做的就是提供“最大努力”。有人多次建议我在 Launchpad 上提交错误。Canonical 的分析师确实通过归档和更新这些错误提供了帮助。Canonical 确实兑现了他们的承诺，即所有支持请求都会在 2 个工作日内得到响应。这可能有点烦人，因为周末通常是我在 Ubuntu 系统上工作的黄金时间，这意味着我有时必须等到星期一才能收到回复。我确实（当然）不希望 Canonical 的分析师在周末工作。
我与大约六位 Canonical 的分析师进行了互动。每次我的一个支持案例结束时（无论是应我的要求，还是因为我的案例超过 3 天没有任何活动），我都会收到一封电子邮件，邀请我参加少于 10 个问题的调查，了解如何我对所获得的支持感到满意，以及我根据这种情况续订订阅的可能性有多大。如果您愿意，您可以忽略这些邀请，Canonical 不会唠叨您。但是，它们确实派上用场。有一次，一位分析师对我不耐烦，我在相应的调查中注意到了这一点。于是，我收到了那位分析师经理发来的电子邮件，要弄清楚发生了什么。所以，这些调查肯定会被阅读。
很多时候（当我提交支持案例时），我会被要求下载并运行 Canonical 提供给我的脚本。这是一个 shell 脚本，因此您可以查看它并了解它的作用。它收集有关我的系统的信息，并将该信息写入我的 /tmp/ 目录中的压缩文件。然后我可以将此文件上传到我的案例以获得进一步的帮助。
我确实计划将订阅扩展到 Canonical 支持。当我遇到麻烦时，我喜欢找人帮忙。我什至能够得到帮助来修复一个不是我自己的系统。显然，桌面支持不受您可以获得帮助的机器数量的限制。即使有它的缺点，我认为 Canonical 的桌面支持相当不错。